FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast. Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen (z. B. per E-Mail oder in schriftlicher Form). Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren und haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Wie kann ich den Widerruf vom Vertrag erklären?
Du kannst deine Entscheidung über den Widerruf wie folgt mitteilen: schriftlich an die Adresse: ul. Poznańska 11, 62-023 Gądki, oder elektronisch per E-Mail an: reklamacje@modo24.pl
Wie erfolgt die Rückerstattung nach dem Widerruf?
Nach Erhalt deiner Widerrufserklärung erstatten wir alle von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über deinen Widerruf erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Was ist, wenn das Produkt einen Mangel hat? Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wenn das Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist, kannst du von deinen Gewährleistungsrechten Gebrauch machen. Ein Sachmangel liegt insbesondere dann vor, wenn das Produkt: nicht die Eigenschaften besitzt, die es haben sollte, nicht die Eigenschaften aufweist, die vom Verkäufer zugesichert wurden, sich nicht für den Zweck eignet, der vom Kunden bei Vertragsschluss angegeben wurde. Ein Rechtsmangel liegt zum Beispiel dann vor, wenn das Produkt mit Rechten Dritter belastet ist oder seine Nutzung durch eine behördliche Entscheidung eingeschränkt wurde. Die Rechte des Kunden umfassen unter anderem Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag. Eine Reklamation kann persönlich, schriftlich, telefonisch (502 641 640) oder per E-Mail (reklamacje@modo24.pl).
Wie lange besteht die Gewährleistungsfrist?
Der Verkäufer haftet im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Tag der Übergabe des Produkts. Zudem gilt in den ersten 12 Monaten nach der Übergabe der Ware die Vermutung, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war.
